Другим хорошим источником потенциальной документации является система заявок на устранение неисправностей или обработки запросов в вашей организации. В некоторых таких системах есть средства создания базы решений или документов решений, которые могут отправляться при поступлении новых запросов, похожих на уже решенные.
На многих сайтах используются программы с поддержкой базы решений, но эта возможность никогда не применяется и даже не включается. После первых нескольких применений пользоваться ею становится проще, поэтому включите ее и начните пользоваться ею прямо сейчас.
Если вы знаете, что при написании документации будете пользоваться своей системой заявок, то можно упростить процесс и сделать информацию в запросах более полезной. Если ваши системные администраторы отмечают, как они решают проблему, в том числе сохраняют команды и результаты и включают их в журнал обработки заявки, это быстро повышает ценность таких журналов для совместно используемой документации.
Вы можете дополнить свою систему заявок пометкой «база знаний» и полем для комментария, где будете отмечать процессы, которые нужно описать в документации. Вам также понадобится метод обобщения таких отмеченных заявок - например, еженедельный отчет по электронной почте. Если вашу систему заявок нельзя легко дополнить таким образом, вы можете создать отдельную очередь запросов для внесения элементов в базу заданий и просто копировать заявки в эту очередь. Первоначальный запрос пользователя может быть закрыт, а копия останется в отдельной очереди, пока у кого-нибудь не появится возможность преобразовать ее в документ. Данные о заявках позволяют системным администраторам быстро создавать формальную документацию. Применение этих методов обычно приводит к написанию большего количества документации и, как результат, меньшему количеству жалоб о ее отсутствии - ситуация беспроигрышная во всех отношениях. .
Опубликовал Kest
February 03 2012 19:57:50 ·
0 Комментариев ·
3284 Прочтений ·
• Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда задайте вопрос в комментариях или на форуме! •
Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.
Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.
Нет данных для оценки.
Гость
Вы не зарегистрированны? Нажмите здесь для регистрации.
Главная
Каталог файлов
