Во время посещения веб-сайта компании Marks & Spencer я решил купить кровать с матрасом. Но вместо того, чтобы произвести покупку в сайте, я сделал заказ по телефону. В этой ситуации моя покупка невидима инструменту веб-аналитики, несмотря на то, что веб-сайт убедил меня осуществить ее. Но можно отслеживать все подобные телефонные звонки: как успешные, приводящие к заказам, так и неприятные вопросы по технической поддержке, обусловленные тем, что сайт не смог помочь клиентам.
Существует два возможных подхода отслеживания телефонного трафика, порождаемого веб-сайтом. На веб-сайте можно использовать уникальный номер телефона и отслеживать звонки и конверсии с помощью существующей системы. При этом не понадобится выполнять никакой дополнительной работы, за исключением фиксации уникального номера телефона. Однако если этому препятствуют бюрократические препоны, несколько веб-опций, подобных TeleCapture, могут снабдить вас уникальным телефонным номером, запрограммировать его для звонка по существующему номеру компании и представить развернутый отчет о количестве звонков, числе уникальных обратившихся клиентах и количестве пропущенных звонков. Бюрократия повержена!
Работаете в нейл-индустрии? Тогда вас непременно заинтересует магазин Для-ногтей.рф. Здесь https://xn----ftbbguipi1b3i.xn--p1ai/catalog/baza-top-praymer/ Вы найдете продукцию для дизайна, лаки, гели для наращивания, масла и кремы, инструменты, а также весь спектр товаров, необходимых для работы с клиентами в салоне или на дому.
Более того, данные о звонках можно перенести также в инструмент веб-аналитики. Решения, предоставляемые такими компаниями, как Mongoose Metrics (США) и Fresh Egg (Соединенное Королевство), позволяют добавить уникальные номера телефонов на свой веб-сайт. Данные о любой активности с этих телефонных номеров пересылаются инструменту веб-аналитики, где централизовано можно исследовать как онлайновое влияние, так и внесетевые обращения.
Эти решения расширяют имеющиеся возможности, поскольку позволяют отслеживать внесетевые обращения, вызванные поиском, баннерами, филиалами либо иными типами отдельных кампаний. Достаточно во входную страницу (или весь сайт) добавить дескриптор JavaScript кампании в месте обычного отображения номера телефона. Когда посетитель заходит на сайт, он видит уникальный номер телефона, связанный с конкретной кампанией (например, с ключевым словом avinash rocks). Теперь вплоть до уровня ключевого слова или кампании можно отслеживать, сколько конверсий произошло в сети, и сколько обращений было выполнено вне сети.
Во многих компаниях телефонные системы позволяют маркетологам отслеживать конверсии по индивидуальным телефонным номерам, и аналитик может применять эти данные для анализа конверсий. При отсутствии такой системы решения, предоставляемые компаниями вроде ClickPath, можно использовать для отслеживания всех данных вплоть до конверсий.
И, наконец, если вы предоставляете функциональные возможности и обращения по телефону, и живого общения, как имеет место на веб-сайтах электронной коммерции либо технической поддержки, множество решений, подобных LivePerson, помогут интегрировать данные телефонных звонков и общения в решение веб-аналитики. Для этого достаточно обновить дескриптор JavaScript аналитики и сконфигурировать LivePerson, включив в него идентификатор своей учетной записи аналитики.
|
Главная
Каталог файлов
